Преглед на Stitch Fix: Как работи Stitch Fix?

Представете си за момент: прибирате се от дълъг работен ден. Уморени сте, вечерята трябва да бъде приготвена (ще обсъдим фантазията за моментално хранене друг път, дами) и все още има работен имейл, който трябва да се обработва. Там, сред нежеланите каталози и сметки, седи прекрасна квадратна кутия, чието зелено и бяло лого ви уведомява, че рожденият ви ден току-що е пристигнал рано.

В кутията, внимателно увити в салфетка, се намират пет перфектно сгънати дрехи и аксесоари, ръчно избрани от вашия личен стилист. Това е вярно, Вашият личен стилист. Изпробвате артикулите в собствения си дом, запазвате това, което искате, и изпращате обратно всичко, което не можете, в приложения предварително платен плик с самоадрес. Това е толкова просто.



Добрата новина е, че фантазията на тази заета жена е такава всъщност истински - нарича се Stitch Fix. Stitch Fix е онлайн магазин за дрехи и аксесоари, което означава, че за хиляди заети жени в Америка пазаруването в моловете се е превърнало в не повече от лош сън от миналото. Вместо това клиентите на Stitch Fix просто влизат онлайн, избират кога искат да получат корекция и магията започва. И ако хилядите онлайн прегледи на Stitch Fix са някаква индикация, това е идея, чието време със сигурност е добре дошло.

Когато Stitch Fix стартира през 2011 г., основател/изпълнителен директор Езерото Катрина беше студентка в Harvard Business School, която купуваше дрехи от рафтовете и изпълняваше поръчки в апартамента си в Кеймбридж, Масачузетс. Днес компанията, която отбеляза петгодишната си годишнина на Свети Валентин, има над 4000 служители - над 2500 от тях са стилисти, които изпращат пакети за грижа за личните дрехи на клиентите от 10 географски центъра в цялата страна. Говорителят на Stitch Fix Ерин Фърст казва, че компанията има ново седалище в Сан Франциско и по-малки офиси в Остин, Тексас; Питсбърг, Пенсилвания; и Финикс, Аризона.

Освен че сега купува дрехи на едро, Stitch Fix също създава свои собствени линии за дрехи, според First. Започнахме да разработваме линии, които не са ориентирани към тенденциите, а [са основни продукти], които клиентите търсят, казва тя, като отметнахме поли-молив и жилетки като примери. Вече имаме шест или седем етикета Stitch Fix, които пасват на различни ниши. Компанията също има доставчици, които работят изключително със Stich Fix, а през 2015 г. Stitch Fix се разшири, за да включва дрехи за бременни и дрехи за дребни жени.

Интелигентният бизнес план е част от това защо Stitch Fix е любимецът на света на електронните търговци - Бил Гърли от Benchmark е сред неговите инвеститори. И компанията е привлякла забележителни таланти от Netflix и Sephora. Но First кредитира растежа на Stitch Fix на своите доволни клиенти.

Когато тя се присъедини към компанията преди няколко години, тя все още беше сравнително малка. Бяхме направили много малко в маркетинга. Почти всичко беше органично за препоръка, казва тя. Но имаше нещо в магията на кутията Stitch Fix, което беше толкова вирусно. Жените започнаха да публикуват своите ревюта на Stitch Fix в блогове, на своите Facebook страници.

Постигнахме тази магическа комбинация от използване на страхотни данни и експертни стилисти, която наистина работи за жени, казва First. Премахва стреса от живота им, тревожи се какво носят и доставя в красива опаковка. Чувствате се специален, когато го отворите - това е малък подарък. Цялото преживяване ни помогна да станем вирусни.

Докато някои може да приемат, че поправката, при която една жена купува само един артикул, е неуспешна, First казва, че това изобщо не е така. Въпреки че компанията, разбира се, е развълнувана, ако някой купи и петте артикула, това всъщност не е целта. Ако клиент купи два артикула, това е успешно решение, казва тя. Страхотно е, ако купите пет и това е страхотно. Но ние бихме предпочели някой да бъде на борда в продължение на години, който купува един артикул редовно. Ние мислим за това, сякаш сте внесли пет артикула в съблекалнята и сте купили един или два, бихте сметнали това за доста успешен пазаруване.

Ние сме фокусирани върху дългосрочната връзка с нашия клиент и помагаме й да се облича за всеки етап от живота си, добавя Първи, отбелязвайки, че компанията се гордее, че може да предложи подходящи дрехи за жени от всички възрасти.

Наистина, доказателството за вирусното качество на Stitch Fix е само на едно щракване. Компанията редовно публикува публикации Отзиви на Stitch Fix на неговия уебсайт. Въведете рецензии на Stitch Fix Pinterest разкрива стотици и стотици клиенти, позиращи със своите поправки, предлагайки снимка и коментар за всеки артикул. Не всички отзиви са 100 процента положителни — това са истински жени, които говорят за това какво работи с техните поправки и какво не.

Лекотата на Stitch Fix е друга причина за популярността му. За разлика от онлайн услугите, базирани на абонамент, клиентът е изцяло отговорен за това колко често получава поправка. И всяка поправка струва само - което се приспада от покупката ви, ако купите нещо. И така, най-лошият сценарий? Платили сте 20 долара за удобството да пробвате някои дрехи в спалнята си.

Предпочитаме да ви задържим цял живот, отколкото да ви принудим към някакъв формат на абонамент, който не е добър за вас, казва Първи.

Ето какво трябва да знаете, за да решите сами – струва ли си Stitch Fix?

Как работи Stitch Fix?

Процесът не може да бъде по-прост.

  1. Попълнете профил за лични дрехи и аксесоари на адрес stitchfix.com . Въпросите включват всичко - от очевидната височина и тегло (това не е момент за бъркане на числа, ако искате дрехи, които пасват) до това как искате дрехите ви да стоят (свободни, тесни отгоре и т.н.) до снимки за оценка, на които компанията предоставя различни стилове. В този момент също така давате бюджетни диапазони за различни артикули, което също вероятно води до много положителни отзиви за Stitch Fix. Няма смисъл да изпращате на жените дрехи, които обичат, но не могат да си позволят.
  2. Изберете дата, на която искате да пристигне поправката ви.
  3. Stitch Fix избира стилист, който след това избира пет елемента за вас. Първоначалният избор се основава на вашия профил и определени алгоритми, които гурутата за данни на Stitch Fix са разработили и постоянно преразглеждат. Стилистите също обръщат внимание на вашата лична бележка, стиловия профил, а също и на вашия Pinterest акаунт, ако имате такъв. Забележка: Ако не сте в Pinterest, това може да е моментът да се присъедините и да създадете една дъска за дрехите. Стилистите определено могат да видят вашите интереси и стил в облеклото, което закачите на дъската си. Това е просто още един начин да разговаряте онлайн с вашия стилист, преди тя да избере вашето решение.
  4. Поправката се изпраща до дома ви. Изпробвате артикулите в рамките на три дни, решавате какво искате да запазите и изпращате обратно по пощата останалото в предварително платения плик със собствен адрес, който Stitch Fix включва във вашата кутия.
  5. Плащането се извършва онлайн. След като решите какво искате да запазите или върнете, влизате в акаунта си и отбелязвате дали запазвате или не конкретен артикул. Всеки артикул, независимо дали запазвате или връщате, има раздели за обяснение повече за вашата реакция към артикула. Хареса ли ви цветът? Как беше прилягането? Как ценообразуването работи за вашия бюджет? Stitch Fix използва тези отговори, казва First, за фина настройка на информацията за вас, която позволява на стилистите да персонализират допълнително и да разберат вашите стилови вкусове за бъдещи поправки.
  6. Таксата за получаване на поправка е . Тази сума се приспада, ако решите да запазите дори един елемент от корекцията. Ако не запазите нищо, общата ви цена е .
  7. Вие планирате следващата си корекция. Клиентите правят всичко от веднъж месечно до веднъж годишно, казва First. И можете да промените честотите, за да отговарят на вашия бюджет и нужди. Хората сменят честотите през цялото време, казва тя. Някои са всеки месец. И така пазаруват. Някои са веднъж на тримесечие или за специален повод. Хората винаги се променят.

И това е. И така, струва ли си Stitch Fix? Изглежда, че отговорът на много жени, които са опитали услугата, е да. Седемдесет процента получават друго решение.

Всички наши клиенти са супер заети жени, казва Първа. Независимо дали тепърва създават семейство или преминават към следващата фаза от живота, повечето от тях не искат да прекарат целия уикенд в пазаруването в мола.

Но Stitch Fix е нещо повече от просто да помогне на заетата жена да се справи, казва Фърст, отбелязвайки, че многото отзиви за Stitch Fix са от жени, които говорят за това колко страхотно се чувстват в конкретен чифт панталони или как никога не биха избрали определен горнище в самите магазини, но те обичат горната част, която са били изпратени. Това е истинската привлекателност зад Stitch Fix. Чуваме тези истории през цялото време – „Сега, след като ги облякох, не мисля, че ще ги сваля“.

Тялото е толкова лично, продължава тя. Да накараш някой да те изтласка малко от зоната ти на комфорт и [да ти помогне] да прескочиш стъпката си — това е цялата причина да правим това.

Хареса ли ви тази статия? Регистрирайте се (безплатно е!) и ние ще ви изпращаме страхотни статии като тази всяка седмица.

Препоръчано